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La fiche avant le décrochage
Dès la première sonnerie, le poste cherche le numéro et affiche le client, sa société et ses appels précédents. L’agent sait à qui il parle avant de dire bonjour.
Poste d’appel et suivi client
Solola équipe les plateaux téléphoniques : l’agent décroche, la fiche du correspondant est déjà à l’écran, et l’appel se qualifie en deux clics. Le responsable voit qui est disponible, qui est en ligne, et ce qui s’est dit.
Windows · Central hébergé par Solola · Mise à jour automatique
Capture d’écran · 1600 × 1000
Le poste agent pendant un appel entrant : fiche du correspondant à gauche, minuteur et commandes d'appel à droite
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Ce que fait le poste
Sur un plateau, chaque seconde passée à chercher une information est une seconde volée à la conversation. Solola met devant l’agent ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin.
01
Dès la première sonnerie, le poste cherche le numéro et affiche le client, sa société et ses appels précédents. L’agent sait à qui il parle avant de dire bonjour.
02
L’extension est attribuée depuis le centre de gestion. Aucun réglage sur le poste de l’agent, aucun mot de passe téléphonique à recopier, aucune erreur de saisie possible.
03
Les identifiants de la ligne ne vivent qu’en mémoire, le temps de la session. Les fiches et l’historique restent sur le serveur, pas sur l’ordinateur de l’agent.
La remontée de fiche
Le numéro entrant est rapproché de votre base pendant que le téléphone sonne. L’agent voit le nom, la société, les appels précédents et les notes laissées par ses collègues. Si le correspondant est inconnu, une fiche se crée en un clic pendant la conversation.
Capture d’écran · 1200 × 800
La fiche du correspondant remontée avant le décrochage, avec l'historique de ses appels précédents
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Le centre de gestion
Qui est connecté, qui est en ligne, qui est en pause. Combien d’appels ont été pris, combien ont été manqués, et ce qui a été noté sur chacun. Le responsable pilote sans se déplacer derrière les agents.
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Le centre de gestion : liste des entreprises, postes connectés et état des licences
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Nous préparons la transcription des appels, le résumé automatique en fin de conversation et la lecture du ton de l’échange. Ces fonctions ne sont pas encore ouvertes : nous préférons vous l’annoncer plutôt que de vous les vendre aujourd’hui.
Capture d’écran · 1200 × 800
Maquette de la transcription d'un appel avec son résumé automatique et le ton de la conversation
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Mise en service
1
Vous choisissez le pack, la durée et le nombre de postes. Le prix est affiché avant toute saisie.
2
Dès le paiement, votre entreprise est créée, la licence activée, et vos accès vous sont remis.
3
Solola raccorde votre plateau au central téléphonique et attribue une extension à chaque agent.
4
Ils installent le poste, se connectent, et reçoivent les appels de la file. Les mises à jour arrivent toutes seules.
Photographie · 1600 × 900
Un plateau d'appel : plusieurs agents avec casque devant leur écran, lumière naturelle, ambiance de travail réelle
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Liaisons capricieuses, postes modestes, équipes qui tournent : le poste tient sur une machine ordinaire, se réinstalle en trois minutes et se remet tout seul en ligne quand la liaison revient. L’assistance répond en français, sur le même fuseau que vous.
Tarifs
Prix par entreprise et par an, en dollars. Pas de facturation à l’utilisateur : vous connaissez votre budget à l’avance. Les postes au-delà de ceux inclus se règlent au prorata.
Petites équipes commerciales et services clients
1 500 $
par an · 10 postes inclus · poste supplémentaire 150 $/an
Cliniques, cabinets et laboratoires
3 500 $
par an · 25 postes inclus · poste supplémentaire 140 $/an
Centres d’appel d’urgence et permanences
5 000 $
par an · 50 postes inclus · poste supplémentaire 100 $/an
Durées possibles : 1 an · 2 ans · 3 ans · À vie. Le prix est proportionnel au nombre d’années.
| Ce qui est inclus | Entreprise | Médical | Urgences |
|---|---|---|---|
| Postes inclus | 10 | 25 | 50 |
| Poste d’appel, fiche client, historique | ■ inclus | ■ inclus | ■ inclus |
| Centre de gestion et journaux | ■ inclus | ■ inclus | ■ inclus |
| Signalement des correspondants sensibles | — | ■ inclus | ■ inclus |
| Accompagnement à la mise en service | — | — | ■ inclus |
| Délai de réponse de l’assistance | 8 h ouvrées | 2 h | 30 min, jour et nuit |
Ils nous font confiance
Cette page accueillera les retours de nos clients à mesure qu’ils acceptent d’être cités.
Emplacement réservé au témoignage d’un client. Rien n’est écrit ici tant qu’une entreprise ne nous a pas donné son accord.
Nom · Fonction · Entreprise
Emplacement réservé au témoignage d’un client. Rien n’est écrit ici tant qu’une entreprise ne nous a pas donné son accord.
Nom · Fonction · Entreprise
Emplacement réservé au témoignage d’un client. Rien n’est écrit ici tant qu’une entreprise ne nous a pas donné son accord.
Nom · Fonction · Entreprise
Questions fréquentes
Non. Solola héberge le central et raccorde votre plateau : nous créons votre liaison, votre file d’attente et une extension par agent. Si vous exploitez déjà un 3CX ou un Grandstream, nous nous y branchons.
Le compte est ouvert dès le paiement reçu. Le raccordement au central et la création des extensions se font généralement le jour même. Côté agent, le poste s’installe en trois minutes, sans droits administrateur.
Le poste conserve sa licence pendant soixante-douze heures sans joindre le serveur, et prévient l’agent que la liaison est coupée. Les appels dépendent en revanche de votre liaison vers le central : sans Internet, aucun appel ne circule.
Vos fiches et votre historique sont hébergés sur le serveur de Solola, chiffrés au repos et sauvegardés chaque nuit. Nous vous indiquons la localisation exacte du serveur sur demande, et pouvons héberger votre instance ailleurs si votre secteur l’impose.
Oui. Chaque poste supplémentaire est facturé au prorata du pack, et prend effet dès qu’il est créé dans le centre de gestion.
Pas aujourd’hui. Le poste agent est une application Windows 10 et 11 en 64 bits. Le centre de gestion, lui, s’ouvre dans n’importe quel navigateur, y compris sur mobile.
La commande prend deux minutes. L’ouverture du compte est immédiate après le paiement, et nous vous accompagnons jusqu’au premier appel.