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Fonctionnalités

Tout ce qu’un plateau utilise vraiment.

Pas de liste à rallonge. Voici ce que le poste fait au quotidien, ce que le responsable voit, et ce dont vous n’avez pas à vous occuper.

Le poste de l’agent

Décrocher, parler, qualifier.

Le poste tient dans une fenêtre : la fiche du correspondant à gauche, la ligne à droite. L’agent décroche, met en attente, transfère et raccroche depuis le même écran, sans jamais chercher où cliquer.

  • Réception et émission des appels sur l’extension attribuée
  • Mise en attente, transfert vers un collègue, coupure du micro
  • Pavé numérique pour composer et pour les serveurs vocaux
  • Sonnerie et casque choisis par l’agent, testés à l’installation
  • Fenêtre d’appel entrant même quand le poste est en arrière-plan

La fiche client

Le dossier s’ouvre avant vous.

Pendant la sonnerie, le numéro est rapproché de votre base. L’agent voit à qui il parle, ce qui a été dit la dernière fois, et si le correspondant a été signalé.

  • Recherche sur les neuf derniers chiffres : les indicatifs ne gênent pas
  • Historique des appels précédents avec leurs notes
  • Création d’une fiche en un clic pour un numéro inconnu
  • Signalement d’un correspondant difficile, visible par toute l’équipe
  • Notes horodatées, conservées sur la fiche du client

Le centre de gestion

Le plateau se pilote depuis le navigateur.

Le responsable ouvre une page et voit l’état réel de son plateau : qui est connecté, qui est en ligne, ce qui a été traité. Aucun logiciel à installer pour l’encadrement.

  • Présence des agents en direct : disponible, en appel, en pause
  • Journal des appels par entreprise, avec date, durée et qualification
  • Création et suppression des postes, attribution des extensions
  • Licences : activation, renouvellement, suspension, ajout de postes
  • Journal des actions : qui a fait quoi, et quand

Le raccordement

Le central, c’est notre affaire.

Solola héberge et administre le central téléphonique. Nous créons votre liaison, votre file d’attente et une extension par agent. Vous n’achetez ni serveur, ni licence de standard.

  • Central 3CX hébergé par Solola, ou raccordement au vôtre
  • File d’attente dédiée à votre entreprise
  • Une extension par agent, créée depuis le centre de gestion
  • Connecteur Grandstream en préparation

L’installation et les mises à jour

Trois minutes, sans informaticien.

Le poste s’installe dans la session Windows de l’agent, sans droits administrateur. Au premier lancement, il l’aide à choisir son casque et à vérifier son micro. Ensuite, il se met à jour tout seul.

  • Installation sans droits administrateur, sur une machine ordinaire
  • Première ouverture guidée : casque, micro, code entreprise
  • Mise à jour vérifiée à chaque ouverture de session
  • Téléchargement en arrière-plan, redémarrage au moment choisi
En préparation

Ce qui n’est pas encore là, et que nous préparons.

Nous préférons annoncer ce qui manque plutôt que de le laisser découvrir. Voici l’état réel du produit.

Transcription et résumé d’appel

Transcrire la conversation, en produire un résumé et lire le ton de l’échange. Le détail ici.

Portail du client

Un espace où le responsable de l’entreprise gère lui-même ses agents, sans passer par Solola.

Connecteur Grandstream

Le raccordement automatique aux centraux Grandstream UCM, en plus du 3CX déjà pris en charge.

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