En préparation · pas encore ouvert

L’intelligence artificielle, quand elle sera vraiment utile.

Nous préparons la transcription, le résumé d’appel et la lecture du ton. Rien de tout cela n’est ouvert aujourd’hui. Cette page décrit ce qui vient, pour que vous puissiez en tenir compte dans votre choix sans être trompé sur ce que vous achetez maintenant.

Être prévenu de l’ouverture Ce qui fonctionne aujourd’hui

Où nous en sommes. Les fonctions décrites sur cette page ne sont pas disponibles dans la version que vous installez aujourd’hui. Elles n’entrent pas dans le prix de votre licence actuelle, et nous vous dirons clairement, le moment venu, ce qu’elles coûtent et ce qu’elles font.

Ce qui est prévu

Quatre fonctions, dans cet ordre.

Transcription de l’appel

Le texte de la conversation, écrit au fil de l’échange et conservé avec la fiche du client. L’agent n’a plus à noter pendant qu’il parle.

Résumé automatique

En fin d’appel, un résumé en quelques lignes : le motif, ce qui a été décidé, ce qui reste à faire. L’agent le corrige s’il le souhaite, puis l’enregistre.

Lecture du ton

Une indication du climat de l’échange, pour repérer les conversations tendues et accompagner les agents qui en enchaînent plusieurs.

Recherche en langage courant

Interroger l’historique par une phrase plutôt que par des filtres : « les appels de la semaine sur les livraisons en retard ».

Capture d’écran · 1200 × 800

Maquette de la transcription d'un appel avec son résumé automatique et le ton de la conversation

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Notre position

Une aide à l’agent, pas un remplaçant.

Sur un plateau, l’enjeu n’est pas de faire parler une machine à la place d’un agent. C’est de lui retirer la saisie, la recherche et le compte rendu, pour qu’il consacre son attention à la personne au bout du fil. Nous n’ouvrirons ces fonctions que lorsqu’elles seront fiables sur des appels réels, en français et dans les langues de vos plateaux.

Vos données

Ce que nous nous engageons à faire, dès maintenant.

Aucune transcription ne sera produite sans que vous ayez activé la fonction pour votre entreprise.
Le contenu de vos appels ne servira pas à entraîner un modèle, ni chez nous ni chez un tiers.
Vous pourrez couper la fonction à tout moment et faire effacer les transcriptions déjà produites.
Nous vous indiquerons quel prestataire traite les enregistrements et dans quel pays, avant l’ouverture.

Ces engagements figureront dans la politique de confidentialité au moment de l’ouverture.

Vous voulez peser sur ce que nous construisons ?

Nous cherchons des plateaux prêts à essayer ces fonctions avant leur ouverture, et à nous dire ce qui manque. Écrivez-nous en décrivant votre activité.

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