1. Objet
Les présentes conditions régissent la fourniture par Solola d’une licence d’utilisation du logiciel Solola, comprenant le poste d’appel installé chez le client, le centre de gestion accessible en ligne, et le raccordement au central téléphonique.
2. La licence
La licence est accordée par entreprise, pour une durée choisie à la commande, et pour un nombre de postes déterminé. Elle est personnelle, non exclusive et non cessible. Elle autorise l’usage du logiciel par les agents de l’entreprise, dans le cadre de son activité.
Le nombre de postes inclus dépend de la formule retenue. Des postes supplémentaires peuvent être ajoutés à tout moment, facturés au prorata du tarif de la formule.
Le logiciel reste la propriété de Solola. Le client s’interdit de le décompiler, de le redistribuer ou de le mettre à disposition de tiers.
3. Commande et paiement
La commande est passée en ligne. Les prix sont indiqués en dollars des États-Unis, par entreprise et par an. Le paiement s’effectue par carte bancaire, par mobile money ou par virement.
La licence est activée dès l’encaissement constaté. Pour un virement, l’activation intervient à réception des fonds.
À défaut de paiement au renouvellement, la licence est suspendue après information du client. Les postes cessent alors de fonctionner mais les données sont conservées selon les délais indiqués dans la politique de confidentialité.
4. Mise en service
Solola crée l’entreprise, la liaison vers le central, la file d’attente et les extensions des agents. Le client fournit les informations nécessaires : identité des agents, numéros souhaités, et accès à son central s’il en exploite un.
Le poste agent s’installe sur un ordinateur sous Windows 10 ou 11 en 64 bits, disposant d’une liaison Internet et d’un équipement audio. La fourniture de ces éléments incombe au client.
5. Disponibilité et assistance
Solola met en œuvre les moyens nécessaires au fonctionnement continu du service. Les interruptions programmées sont annoncées à l’avance lorsque cela est possible.
Le délai de réponse de l’assistance dépend de la formule :
- Entreprise : réponse sous 8 heures ouvrées ;
- Médical : réponse sous 2 heures ;
- Urgences : assistance permanente, réponse sous 30 minutes.
Ces délais portent sur la prise en charge de la demande, non sur sa résolution, dont la durée dépend de la nature de l’incident.
6. Ce qui ne dépend pas de nous
L’acheminement des appels dépend de l’opérateur téléphonique et de la liaison Internet du client. Solola ne peut être tenue responsable d’une interruption due à ces éléments, ni à une panne d’électricité, ni à un fait indépendant de sa volonté.
Le contenu des fiches et des notes saisies par les agents relève de la responsabilité du client, y compris au regard de la protection des données de ses propres clients.
7. Mises à jour
Le poste agent se met à jour automatiquement. Les mises à jour corrigent des défauts et apportent des améliorations ; elles sont comprises dans la licence. Solola peut faire évoluer le logiciel sans que cela n’en diminue les fonctions essentielles pendant la durée souscrite.
8. Fonctions annoncées comme à venir
Certaines fonctions sont présentées sur ce site comme en préparation, notamment celles reposant sur l’intelligence artificielle. Elles ne sont pas comprises dans la licence actuelle et ne constituent pas un engagement de livraison à une date déterminée. Leur ouverture éventuelle fera l’objet d’une information et, le cas échéant, d’une tarification distincte.
9. Résiliation
La licence prend fin au terme de la durée souscrite, sauf renouvellement. Chaque partie peut y mettre fin de manière anticipée en cas de manquement grave de l’autre, non corrigé dans un délai de trente jours après mise en demeure.
À la fin de la licence, le client dispose de trente jours pour demander une extraction de ses données avant leur effacement.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit de la République démocratique du Congo. Les parties rechercheront une solution amiable avant toute action ; à défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Kinshasa.
11. Contact
Toute question relative aux présentes conditions peut être adressée à contact@solola.cloud.